Leistungsbeschreibung im Website-Wartungsvertrag: Was gehört hinein?

Listen Sie jede betreute Domain, Installation, Umgebung und relevante Schnittstelle auf. Bei mehreren Websites oder Shops wird je System vermerkt, ob es produktiv, als Testumgebung oder nur als Archiv betrieben wird. Auch Hosting, DNS und E-Mail gehören nur dann zum Wartungsgegenstand, wenn sie ausdrücklich aufgenommen sind.

Vor Vertragsbeginn schafft ein technischer Check einen belastbaren Ausgangspunkt. Nicht unterstützte Software, individuelle Altanpassungen und bekannte Fehler werden dokumentiert und entweder vorab behoben, vom Umfang ausgenommen oder mit einem gesonderten Risiko- und Maßnahmenplan übernommen.

Für Updates wird festgelegt, welche Komponenten erfasst sind, wie häufig neue Versionen bewertet werden und ob kritische Sicherheitsupdates beschleunigt behandelt werden. Ein Funktionstest nach der Änderung nennt die tatsächlich geprüften Nutzerwege statt nur „Website kontrollieren“.

Monitoring braucht ebenso eine Messgröße: Erreichbarkeit, Zertifikatslaufzeit, Antwortzeit, Fehlerprotokolle oder echte Transaktionen. Ein HTTP-Status allein erkennt weder verlorene Formulare noch einen fehlerhaften Bezahlvorgang.

• ✓Komponenten und Update-Rhythmus
• ✓Backup vor Änderungen und Rückfallweg
• ✓Definierte Kernfunktionen nach Updates
• ✓Monitoring-Signale und Alarmempfänger
• ✓Monatliches Protokoll mit offenen Punkten

Textänderungen, neue Bilder, Produkte und Landingpages sind planbare Redaktionsarbeit. Neue Funktionen, Schnittstellen oder Layoutmodule sind Weiterentwicklung. Beides kann Teil eines Betreuungspakets sein, sollte aber über Umfang, Kontingent und Freigabe klar von technischer Wartung getrennt werden.

Legen Sie fest, welche Angaben der Auftraggeber liefern muss, welche Formate akzeptiert werden und wer Inhalte fachlich freigibt. Der Dienstleister kann eine Seite technisch veröffentlichen, übernimmt aber nicht automatisch die Verantwortung für Produktangaben, Rechtstexte oder medizinische und steuerliche Aussagen.

Typische Grenzen betreffen Störungen bei externen Plattformen, abgekündigte Software, Eingriffe durch Dritte, Schadcode vor Vertragsbeginn und Leistungen außerhalb der Servicezeit. Ein Ausschluss sollte nicht pauschal jede Verantwortung abwälzen, sondern erklären, welche Leistung nicht kalkuliert ist und wie im Bedarfsfall vorgegangen wird.

Bei Hosting, Plugins, Apps und APIs kann der Wartungsanbieter Fehler analysieren und koordinieren, die Systeme aber nicht selbst kontrollieren. Der Vertrag sollte festhalten, ob Kommunikation mit Drittanbietern enthalten ist und nach welchem Aufwand sie berechnet wird.

Für wiederkehrende Dienste genügt häufig ein Wartungsprotokoll. Für klar definierte Änderungen kann eine Abnahme oder dokumentierte Freigabe passend sein. Ob einzelne Pflichten rechtlich als Dienst- oder Werkleistung einzuordnen sind, hängt vom konkreten Inhalt ab und nicht allein von der Überschrift des Vertrags.

Änderungswünsche erhalten Beschreibung, Aufwandsschätzung, Auswirkung und Freigabe. So wächst der Leistungsumfang kontrolliert. Eine Versionsnummer an Vertrag und Anlagen macht nachvollziehbar, welche Beschreibung zu welchem Zeitpunkt galt.